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CX Cloud de Genesys et Salesforce

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L’intégration système entre un centre de contact sous forme de service (CCaaS) et un CRM démarre en toute simplicité : il vous suffit de connecter les clients aux agents en exploitant les différentes fonctionnalités de ces deux systèmes. Mais à mesure que l’activité se développe et que d’autres départements interviennent dans l’expérience client (CX), les exigences peuvent sérieusement se compliquer en termes de technologies et d’intégration.

Le patchwork qui en résulte peut avoir des effets délétères qui ne font qu’aggraver le problème : croissance et efficacité au point mort, perte du contexte client lors du passage d’un canal à un autre, manque de données et d’analyses unifiées, adoption de solutions d’engagement clients non intégrées dans les différents départements, etc. Il est temps d’y mettre fin en consolidant vos expériences clients et collaborateurs à l’aide d’une solution unique et centralisée.

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